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福田戴姆勒汽车 全天候24小时待命,贴心服务为您保驾护航

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【摘要】:

不同于轿车,重卡是用户赚钱的生产工具,在物流发达的当下,高效率、低故障是重卡具有竞争力的关键。要想使车辆高效运行,完善的售后服务必不可少。因此,用户把车企的售后服务质量作为判断其产品是否可信赖的重要依据。

 

深耕市场的福田戴姆勒汽车顺应市场需求,推出了321闪修服务,即1分钟响应、2小时到达、3小时修复。确保欧曼卡友运输路畅行无阻,高效运营。

 

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寿光兴达欧曼服务站

2020年8月11日13时52分,寿光兴达欧曼服务站接到呼叫中心400派工,一辆欧曼ETX牵引车挂挡球头脱落,不能继续行驶,需要救援。服务站工作人员在接到呼叫中心派工后,立马联系客户确认故障地和故障情况,了解情况后,工作人员一边联系服务站救援人员,准备救援工具以及可能用到的配件,一边安抚客户不要着急,耐心等待一下。

 

微信图片_20200929154156.jpg

 

2020年8月11日14时56分,在准备好救援工具后,14时08分救援人员从服务站出发立即驱车前往,考虑到正是午饭时间,天气也比较炎热,还不忘给司机师傅带了泡面和矿泉水。48分钟后,救援人员赶到了车辆故障地点。

 

2020年8月11日16时05分,救援人员把随带的面包和泡面给了司机师傅并简单交流几句,立马投身到救援中去。经过检查零件、更换配件等一系列操作后,故障维修完毕,整个过程仅用了69分钟。司机师傅上车试开后,完全没有任何问题。随后,救援人员又跟着司机师傅跑了一段距离,确认完全没问题后才返回服务站。

 

救援人员用精湛的技术和高效的服务赢得了客户的赞许,让客户没有因为半路车辆抛锚而耽误送货时间,也对服务站的快速响应给了高度好评。

 

满意只有起点,没有终点,服务永无止境,唯有用心付出。客户的赞誉是对寿光兴达欧曼服务站的肯定,欧曼321闪修服务也将一如既往,秉着心系用户、换位思考、真诚服务的理念一路伴您前行。

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