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卡车商城:陕汽重卡 | 预见式主动服务,“陕”耀客户“心”体验

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【摘要】:

面临信息化、网络化、智能化覆盖全球发展的趋势下,人工智能融合发展已成为必然,陕汽重卡紧跟智能服务的发展步伐,打造全新的陕汽重卡智能服务体系,将人工服务和智能机器人完美融合,组建成一只售后服务中的王牌团队。打破了常规的被动服务向智能、主动服务转变,进一步创新主动服务模式,提升“贴心服务”影响力。

 

预见式主动服务的核心价值在于:主动服务、超越预期。将贴心服务推向另一个新高度,确保客户车辆高效运营。新的服务模式开创客户体验新模式,从被动服务向智能+主动服务转变,可有效缩短故障处理流程,提升服务效率。

 

01

预见式主动服务

通过天行健终端设备采集的数据,根据客户行驶路线、车辆定位距离服务站范围、停靠时间、故障码等信息进行匹配,系统可自动生成“主动关怀服务”的派工单并发送至最佳服务站,提醒服务站主动联系客户。

 

预见式主动服务,打破了以往服务站被动接受或等待服务的局面,在故障发生前将后台系统检测到的故障对司机进行通知,避免因为车辆的潜在故障或驾驶员的不正确操作导致车辆抛锚。也避免了主损件导致的其他零部件损坏,减少了其他零件不必要的损坏,降低了车主的损失风险。

 

02

强、定保主动提醒

在用户车辆行驶里程符合强定保里程时,系统可语音消息提醒用户并自动生成保养类工单派工单并发送至最佳服务站。服务站主动联系客户进行车辆保养维护。

 

强、定保主动提醒服务,有效的避免了用户因找不到就近服务站或忘记保养而错过保养里程的问题,在提高客户智能化服务体验的同时提升客户车辆养护的意识。

 

03

跨省主动推送短信

在跨区域运行过程中,当时用户车辆路过省界时,可通过天行健终端设备的数据触发短信提醒,根据客户行驶路线以短信形式向用户推送就近领航站、标杆站信息。

 

通过车辆天行健后台数据,可向用户提醒就近服务站的信息,在此基础上,还可以让用户提前了解当前区域的服务站布局,方便解决客户遇到的和提前解决潜在的问题。

 

04

服务促销活动主动推送

在用户车辆做完强保之后,通过天行健后台数据和用户车辆信息进行匹配,主动向用户推送车辆享受的服务促销活动内容,让用户及时了解车辆保养优惠政策,提高用户满意度。

 

 

05

车辆升级主动服务

当厂家下发产品升级通知时,智能系统可自动生成主动升级类工单并语音消息提示发送至最佳服务站,由服务站主动联系用户进行产品升级。打破了以往服务站被动接受或等待的局面,有效提升客户体验度。

 

大数据时代,我们将以全方位的智能服务体系,逐步突破传统被动服务的模式,为客户保驾护航。主动关怀服务模式的创新,是“强化主动服务”的一个创新举措,在行业内具有领先地位,实现以客户为中心,把服务做到有形,做看得见的服务,将售后服务保障再次升级,助力客户高效运营,让主动服务领先一步!

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