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卡车商城:陕汽重卡心系用户强保障,高效服务促交付

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【摘要】:

作为重卡市场的领军企业,陕汽重卡贴心服务团队坚持以“顾客满意”为服务宗旨,发现客户需求、满足客户需求、创造客户需求的服务运营模式,关注产品全生命周期、关注客户运营全过程。在重卡市场保有量迅速提升下,售后服务需求也同步增加,专业的服务运营模式将成为未来发展的主流,亦是满足广大客户需求的必然结果。

 


深挖客户需求,暖心慰问品升级
陕汽重卡服务团队外出救援必备品一直是陕汽客户切身经历连连称赞的话题,这一举措更是领先于其他重卡品牌。2020年,陕汽售后服务根据市场动态,在主动拜访客户走访过程中,深入了解客户真正需求,迅速完善了各项服务策略。针对外出救援必备品补助做了升级,外出必备品由原来10元/次,升级为30元/次。在陕汽服务人员外出救援时,主动为客户送上精致且实用的暖心慰问品,真正做到了企业对客户的暖心关怀,赢得更多客户的信赖与赞誉!

 


主动响应拉练,强化服务提效率
近日,昆明办事处在云南省昆明市呈贡区鸿运大道,联合陕汽重卡全媒体联络中心模拟客户报修开展了服务拉练活动,通过模拟客户车辆出现故障紧急救援,对昆明地区昆明德鑫、云南滇宏、云南航辉、昆明车友、云南盛丰等陕汽服务站进行夜间服务紧急拉练,旨在检验总部400服务派工后,服务站的响应速度及工作效率。

 


活动最后,昆明办服务经理现场对后期的夜间服务保障提出严格的要求,要求服务站“以客户满意”为中心,24小时随时待命提供服务保障,此次夜间服务拉练活动全面提升了区域内客户服务高效的保障能力。


助渠道走一线,全力拼抢促交付
近年来,陕汽重卡在东北区域市场高速发展,产品销量节节提升。销售公司服务部东北帮扶专员主动深入东北市场一线,全线帮扶,全程跟踪客户服务保障。

 

 


服务部帮扶专员每到一处,协同渠道一起开展客户全价值体验活动,深入了解客户用车需求,探讨近期市场情况及竞品动态、终端价格等;同时对市场产品的金融、价格、商务等进行了分析了解,助力企业策略调整。通过在东北市场全方位的宣传与推广。8月17日,辽宁鞍山中富批量成功交付景华物流陕汽新M3000天然气车 50台,进一步推进了东北市场的销量长虹。


2020年,陕汽重卡贴心服务团队将以“创新服务模式、提升客户满意度”为指引,紧密围绕提升服务能力与运营模式为主线,将持续深挖客户需求,引领产品趋势,为客户创造全新的服务体验,提升客户运营效益,全面助推市场营销价值。

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