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卡车商城:服务体验日 | 定制服务再升级,欧航欧马可车主尊享!

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【摘要】:

“好服务的最高标准就是不断给客户惊喜,让客户感受到享受了超值溢价服务。”正如欧航R系列产品上市活动中所说,商用车领域早已进入了“服务取胜”的新竞争阶段,要想赢得用户的信赖,必须从服务层面入手,打造更高标准的服务解决方案,进一步提升产品的运营价值。

2020年8月7日,欧航欧马可超级服务体验日于全国各大服务站如期举行,此次活动中与以往相比,“头等舱服务”全新服务政策的推行成为其一大亮点,以尊贵、专业、高效、智能为核心内涵,从客户咨询开始到购车完成,全面提升看车、选车、购车、交车全流程的服务体验;借助全国700+服务站网络,构建涵盖售前、售中、售后等各个环节的一体化服务,为广大卡友带来宾至如归的尊贵服务。此外欧航欧马可也为价值用户推出了“价值客户全面服务”,为其提供道路救援、车辆保养/维修、交车服务、配件保障、使用咨询、销售咨询等高价值服务,带来全方位专属解决方案。

同时欧航欧马可继续秉承“用户为先”的服务理念,继续践行创新服务举措——“暖心服务驿站”,在厦蓉高速(G76)必经路的资阳服务区,及连霍高速上重要节点的临潼服务区,为途径服务区的用户提供更好的休息区域,更可享受免费就餐服务,服务区暖心服务驿站周边均有快修站,在用户就餐、休息的同时,快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障,以实际行动赢得众多卡友的点赞支持。

 

服务体验日活动中,欧航欧马可更是做到化被动为主动,化固定为流动,以移动服务车间的方式将优质服务开拓到车流量密集的物流集散地,让更多用户参与到服务体验日中。借助移动服务车间,欧航欧马可工作人员现场为卡友免费检查车辆,如车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足,免费为客户进行添加。针对卡友用车问题,欧航欧马可直接与卡友沟通,并现场排除故障,为客户打造更好的服务体验。

 

值得关注的是,针对快递、冷链、绿通等高时效性物流细分行业,欧航欧马可也推出头等舱服务针对性政策,从服务速度、配件响应两方面入手,配合大总成件只换不修以及上门服务的移动服务车,尽可能的压缩维修用时,全面提升服务效率。本次服务体验日活动中,资阳服务区针对绿通用户亦专门推出特色服务,现场免费检查车辆,并进行绿通行业知识讲解,并与用户进行答疑互动,赢得现场卡友的一致好评。“以用户为中心”作为欧航欧马可品牌的价值观,已经深入到基因中,引导着每一次服务升级,以一次次升级的服务速度赢得更受竞争力的服务口碑。

服务体验日,体验的不仅仅是服务本身,更是欧航欧马可对用户负责的人文关怀体现,除为用户打造“好车”外,更是脚踏实地为用户带来更多收益和便利。

欧航欧马可从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,头等舱服务打造行业内更高的服务标准,持续为用户提供覆盖全生命周期的优质服务,在有力保障车辆运营的同时,也必将引领卡车服务进入新的发展阶段。

详情咨询微信公众号:卡车商城网

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